由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上保定市厚泽信息技术有限公司作为行业代表荣获“2020年度中国最佳外包客户联络中心奖“。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

来源《客户管理》杂志年刊

所在城市：河北省市
中心建立时间：2015年

金音奖最佳实践案例：

最佳外包呼叫中心案例

保定市厚泽信息技术公司坐落于河北保定古城莲池区东部核心发展区域，紧邻雄安新区，京津冀地区中心城市，距离北京短短不到200公里，距京港澳高速口、保定高铁东站仅10分钟车程。

最佳外包呼叫中心案例1

1.资源优势—丰富的人力资源

保定厚泽距华北电力大学、河北大学、保定学院、河北软件职业技术学院、保定职业技术学院等均不超过2公里，超过10万名在校大学生，现已和多所高校建立起了良好的校企合作关系，为公司输送大量优秀人才，同时毗邻保定市人社局管理的保定市人力资源市场，人力资源丰富，招聘渠道简单。

最佳外包呼叫中心案例2

2.安全优势—完备的安全保障体系

保定厚泽呼叫外包服务一般采取有双备份安全保障体系，真正实现7×24小时的放心安全保障，确保呼叫中心系统平台和数据信息的安全无忧。

3.服务优势—一站式服务体系

■保定厚泽呼叫外包服务可整合各种电信资源为企业提供最便捷、专业的呼叫中心服务，并有效解决全国组网问题。

■保定厚泽呼叫外包服务以完善、专业的售后服务体系及一站式客户服务体系，为各行业的客户提供全面优质的呼叫外包服务。

4.运营优势—专业完善的服务能力

■保定厚泽呼叫外包服务提供由商务团队、运营团队、技术团队共同组成的专业服务团队——为客户提供包括商务、运营和技术等三方面内容的售前、售中、售后专业级服务。

通过建立现场管理、知识管理、服务质量管理、绩效管理等完善的运营管理体系，为企业提供具有高水平的运营管理服务。

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