软件外包服务范围IT外包服务范围

一、服务器端应用维护

1）硬件性能：硬件包括服务器、磁盘阵列柜、磁带机等；

2）软件应用

软件应用主要包括

操作系统WINDOWS NT/WINDOWS 2000/LINUX/SOLARIS运行维护；

系统平台AD、DNS、DHCP、WEB的运行维护；

数据库MS SQL 6.5 、MS SQL 7.0 、MS SQL 2000及ORACLE8.0、ORACLE9i；

邮件系统Lotus Notes 4.6、Lotus Notes 5.0、MS Exchange5.5、MS Exchange2000；

备份系统Varitas BackUp exec、ARC Server；

防病毒系统Norton Antivirus、Trend 、MacFee；

二、客户端应用维护

1) 硬件性能：硬件包括台式机、笔记本、外设（打印机、扫描仪、绘图仪等）。

2) 软件应用主要包括

操作系统WINDOWS 98/WINDOWS 2000运行维护；

数据库MS SQL 6.5 、MS SQL 7.0 、MS SQL 2000及ORACLE8.0、ORACLE9i；

邮件系统Lotus Notes 4.6、Lotus Notes 5.0、MS Out Look、MS Out Express；

备份系统Varitas BackUp exec、ARC Server；

防病毒系统Norton Antivaritas、Trend 、MacFee；

三、网络系统维护

网络可以是用户内部局域网、也可以是企业广域网；（包括各种网络设备的正常运行、各节点之间的通讯畅通）

维护设备包括：交换机、防火墙、路由器；

维护内容包括：LAN内连通性、Internet访问、WAN之间的互通性、远程访问；

四、系统维护服务的对象

1．PC类

PC硬件及附件：PC内部的所有部件，包括PC主板、声卡、显示卡、RAM、硬盘、软驱、光盘驱动器、打印机、扫描仪等。

PC软件：

2、服务器类

服务器硬件及附件：PC内部的所有部件，包括服务器主板、显示卡、RAM、RAID 卡、硬盘、软驱、光盘驱动器、打印机、光盘库、外置SCSI磁盘阵列等。

服务器软件：

3、网络类

网络维护包括网络设备与综合布线维护两个方面，网络设备以Cisco公司产品线的分类为标准，其他公司的产品被作为Cisco公司产品的替代品归类：

目前提供的网络设备维护服务：

备注：除思科产品以外，我维修中心还可对其它主流网络厂商的产品进行检测、维修，如：3Com、Legend、D-Link、Nortel、AVAYA、Foundry、华为等。

2．有以下情况的将不予维修
1） 主板短路
2） 主板击穿

3．维修承诺

1） 由于我公司是为客户提供的芯片级的维修，所以维修新件序列号与旧件是一样的。

2） 客户必须在维修前提供产品的故障现象。如果坏件存在多处故障，我公司将一次性对这些故障进行全面维修；如果在坏件修好后客户又发现有其他新的故障，这将只能按新的一次维修处理。

3）如果客户在接到维修新件的6个月内再次出现相同的故障，那么我们公司将对其再次进行免费维修而且没有次数限制。

4、保修期外的年度保险：按产品购买时价格的12%/年收取。