外包案例中国最佳外包呼叫中心案例：赛科斯（中国）

由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上赛科斯（中国）作为行业代表荣获“2020中国最佳外包客户联络中心奖“。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

所属行业：BPO服务外包行业

所在城市：上海

中心建立时间：1999年

金音奖最佳实践案例：

赛科斯全球：40年卓越运营

赛科斯企业集团(SYKES)是全球领先的客户关系管理和呼叫中心运营服务外包商，全球坐席逾5万，其中包含7,000名远程客服。

全球700+站点，员工总数达55,500人，覆盖20多个国家，支持40种语言，为超过2000家企业和他们的最终用户提供多渠道需求管理和客户生命周期服务。

赛科斯的解决方案涵盖全渠道服务，数字营销，云服务和智能应用等领域；从营销管理、战略销售、客户服务和技术支持等层面为企业创造更高的品牌价值。赛科斯是纳斯达克上市公司，股票交易代码SYKE。

赛科斯中国：创新服务

作为亚太区的重要战略市场，赛科斯于1999年开始在中国运营，是第一家进入中国的外资呼叫中心。我们为40多个国际品牌服务，并提供超过10种语言支持。

赛科斯中国多次荣获“全球最佳服务外包供应商50强",“在华跨国外包服务企业20强”，“中国年度最佳呼叫中心”等荣誉。

赛科斯中国先后通过1S09001:2015质量管理体系和ISO/IEC27001:2013信息安全管理体系认证以及SSE赛科斯卓越运营服务体系认证。

赛科斯上海站点：

赛科斯上海站点是中国区的总部，位于上海市静安区的市北高新工业园区。

上海站点自2000年正式运营，坐席数量达到1200+,提供多语种支持，为零售快消，电子产品、汽车、技术、金融以及交通运输行业提供7X24小时不间断服务。上海站点享有独栋办公空间，设施先进，交通便利，保障了更专业、稳定和愉悦的运营环境。

亚太区多语言支持中心

2003年起配备多语言服务人才

2008年为北京奥运会、残奥会提供观众呼叫中心支持

2010年为上海世博会提供支持

赛科斯凭借着卓越运营经验和悠久的行业历史，始终以最前沿的科技引领服务创新，为不同行业的客户提供最契合的解决方案，提升品牌的生命周期价值。

通过持续行业并购，我们不断扩充业务能力和地理覆盖优势，助力企业的快速成长和全球领导者地位。

赛科斯自主研发的全渠道解决方案平台，整合现有的全部沟通渠道，包含语音，非语音以及智能应用等功能。全渠道平台以一站式集成服务，全面提升客户体验、优化运营绩效、实现更好的投资回报。