外包案例外包有无风险？从典型案例看3位专家谈网站外包

一个案例：

身为部门经理的张小姐最近很郁闷。

张小姐所在的公司是一家制造行业的民营企业，主要生产橡胶密封件、机械操作件等器件，有70%的产品销往海外。公司对于电子商务很重视，眼看着一个个行业类网站如雨后春笋般建立起来，负责公司信息化的张小姐也想通过网站给企业带来一些新的销售渠道。但就是这样一个建站项目，问题却接二连三地出现。

问题1：部门专业人才匮乏

张小姐所在的部门仅有4人，除了维护企业内部的IT系统和硬件之外，他们已没精力再做网站；而且，他们在技术上也不是很强，一个专业网站的搭建可不是仅仅会PhotoShop的他们能应付得了的。做专业的事就要找专业的人，经开会讨论后，张小姐决定把网站建设外包。

问题2：款项需一次性付清

2007年，公司开始策划企业网站，并和国内某提供网站服务的公司签订了合同。但问题又出现了：合同约定该外包公司为他们建设一个中英文双语版网站，开出的条件是要一次性支付5万元服务费。这么大笔钱一次性支出，起初张小姐他们并不情愿。但后来考虑到这是家专业服务公司，在业内也颇有名气，秉着“一分钱一分货”的想法，公司最终答应了这一要求。

问题3：建站期间毫无沟通

但接下来最大的问题来了。对于网站内容、版面策划等具体方面，公司并没有太多的想法。而且张小姐他们也觉得，既然外包了，自己就不用再投入什么人力了，都交给他们做得了。双方一直未就网站建设达成任何沟通，完全放鸭子似地任由外包公司说了算。结果网站制作的进度大大超出了双方最初的承诺，内容也存在多处不完善地方，英文版的超链接更是拖了半年之久，最后完成得也不尽如人意。

张小姐原本想通过一个行业网站推广自己的企业，可是外包网站的建设一波三折，让她有些灰心。她甚至怀疑当初是不是该做这样一个网站？要做，又该如何做，是不是该完全外包给互联网服务公司？

观点1：“外包仍需要项目管理”

钟聪华  国内知名IT外包网站“任务中国（TaskCN.com）”CEO

网站外包不等同于雇主零工作量，任何项目都要理清合作双方的工作内容。雇主必须主导项目的进展，每一个阶段都不可能离开双方的配合，启动阶段尤其如此。比如在任务中国，每一个外包项目的执行阶段均会按照项目计划进行，由雇主对工作者实时跟踪、审查和评价其质量、内容及进度。为避免方向性的错误和工期严重耽误，雇主与工作者还通过站内短信或IM工具即时交流。我一直认为：外包与一般商业往来的最大区别在于，雇主需要与工作者建立一种亲密伙伴关系；工作者对雇主的业务了解得越清楚，就越可能为他们创造额外的价值。而雇主要切记的是，你绝不能把这个过程当成简单的一锤子买卖来操作。

而且需要强调的是，网站建设是一个典型的需求驱动项目，花大力气摸清需求是成功实施的根本。技术实现、版面设计等是专业网站建设团队的强项，但网站的主题、基调、展示思路和内容重点，只能由企业自己说了算。张小姐和其团队不熟知网站建设在情理之中，但这并不说明他们可以不去协调、组织整个项目。如果张小姐确实没有自行组织项目的能力，可以多找一些专业的工作室，让他们提出多种可靠方案，最后再由张小姐决定——有比较才能发现差距。在任务中国，我们的雇主就同一项目能收到多份实施方案，通过反复比较后选定最佳方案作为计划来执行。这样也避免了不作比较就盲从他人口碑，导致草率选定一家后到最后才发现收不了场的下场。

观点2：“对外包结果满意后再付款”

王本锐  国内著名互联网独立分析师

本案例所描述的网站外包事项具有良好的出发点、可取的方法和准确的目标，项目实施之所以出现令人不满意的地方，根本原因在于双方存在认识上的差距——即缺乏沟通，没有开展有效的项目管理。项目虽简单，但并不意味企业可以撒手不管。正相反，它同样也需要按照一个标准的信息化项目来进行管理。

其实，该案例的症结已在最后一段描述中大致体现，也就是所谓的“完全外包”问题。个人认为：纯粹意义上的“完全外包”并不存在。雇主总要在需求分析、需求实现过程以及成果检验3个环节中发挥自己的作用。换言之，企业选择了外包模式之后，仍然需要结合自身的资源和能力来确定工作者的选择标准、各自承担的责任和未来合作要求。而该企业将网站建设款项预先一次性支付给外包团队的做法，就已表明其过于草率的决策过程，并由于“完全外包”的思维逻辑，造成其不得不承受之后的一系列被动。我知道钟总的任务中国，项目资金是确认了工作者完成后才付出的。单个项目会分1～5期完成，通过类似于支付宝的“任务宝”分期付款，这样令双方都能放心。我很遗憾的是，直到最后，张小姐也未认识到问题所在，反而怀疑起建设网站的初衷以及外包策略的选择。

观点3：“沟通交流十分重要”

贾富  日经BP社特约记者

我很赞同任务中国的钟总和王分析师的观点。可肯定地说，张小姐将网站外包的思路是对的，“让专业的人去做专业的事”。结果不如人意，是因为张小姐犯了以下3个错误。

1. 主观意识错了。“既然外包了，自己也就不用投入太多的人力了”。这种思想本身就错了，没有风险意识。

2. 一开始没有考察外包团队的技术实力、服务水平和履约能力，过于相信他们，关键的一步错了。

3. 对合同的执行过程缺乏沟通——这也是导致其网站外包失败的最重要原因。我很难想象，一个雇主与工作者双方完全没有交流的合作项目，会能有怎样的结果。英文版延迟了半年才推出，这也恰恰反映了张小姐他们因“撒手不管”而陷入被动的窘境。

我表述的其实也是对大家观点的总结。总而言之：如果要将公司业务外包，一定要科学地对工作者进行评估，同时进行严格的项目管理，积极和工作者进行沟通以控制项目的进度。如果企业实在对这一切都没有把握，那就选定一家外包团队聚集的互联网专业平台（如任务中国之类）来开展你的项目，也会比如无头苍蝇一样胡乱找个团队来做好很多。