选择外包的成功案例

案例一：

上海家化：日订单量最高过万

六神、美加净、佰草集、清妃、双妹等品牌很多人都知道，但说到这些品牌的生产厂商，大家可能就不知道了，那就是中国日化行业的支柱企业——上海家化。上海家化目前拥有国内同行业中最大的生产能力，但这既是它的优势，也在一定程度上成为它的负担。像上海家化这样的大型厂家，面对市场激烈的竞争，如何才能把产品更快营销出去，加速资金流转呢？再依靠传统渠道显然不行，上海家化的传统渠道已经相当完美，已经覆盖了全国200多座百万人口以上的城市，再进行扩张已经没有太大意义。在边际效益递减的影响下，不少业务的增长率已经堪忧，比如六神在2010年上半年相比2009年同期的增长率仅为1%。

在这样的严峻形势下，上海家化毅然与国内实力雄厚的电子商务外包服务商——上海威博达成协议，由后者为其提供电子商务平台架构服务，借助专业的第三方力量，携旗下众多知名品牌，共同打造化妆品行业的电子商务航母。充分利用快捷、方便的网络渠道高效服务亿万中国家庭。

上海威博董事长成新东表示，上海威博的“全网营销”这时候显示出了威力，它能让企业在最短的时间内迅速拥有由威博的专业设计团队打造的淘宝、乐酷天、拍拍网店以及独立网上商城系统，并由威博全网营销推广部通过最贴合企业产品的方式迅速推广至互联网每一个角落，抢占市场份额。而且威博的全网营销部门帮客户采用的营销方式，都是经过仔细推敲后精心安排的。比如上海家化旗下的佰草集不容许有直接打折、降价的行为，营销人员就于4月在网上商城推出了买佰草集赠送LV名包的活动，取得了良好的效果。

据悉，经过外包公司的专业运营，上海家化的线上业务蒸蒸日上。在它制定的2011年的目标中，将实现线上销售5倍的增长。目前其日订单量最高已过万，达到这个目标只是时间问题。

案例二：李宁的电子商务之路

李宁是国内体育用品的领跑者，创造了国内体育用品行业的多个第一。在当前服装企业电子商务化的大背景下，李宁如何走在同行的前面呢？

根据中国互联网信息中心(CNNIC)2009年1月的中国互联网发展报告显示：截止2008年底，我国的网上购物的网民规模已经达到7400万人，占整个网民的24.8%的比例。互联网是一个蕴藏巨大消费潜力的新兴市场。据统计表明，网上购物的群体平均年龄集中在17-30岁之间，具有受教育程度高、收入高、消费能力强等特点，这与李宁产品的消费群体有着极强的吻合度。如何精准有效的针对网络消费群体开展营销，将传统的销售渠道延伸到互联网

呢？ 李宁公司采取的是管理创新。在李宁的组织架构体系中，设立了两个同行公司看来有些另类的部门，数字营销部和电子商务部。这两个部门分别负责李宁虚拟社区的运营和李宁直营网店及线上代理商的运营管理工作，李宁对网络市场的重视度可见一斑。那么，这两个部门是如何发挥效应的呢？

构筑虚拟社区。2002年，国外劲旅耐克率先冠名新浪体育频道；2003年8月，国内枭雄安踏携手搜狐推出安踏搜狐体育风云频道；2005年四月，李宁冠名网易体育频道。可以看出，在网络营销的意识方面，耐克和安踏觉醒的比李宁要早，但这两个品牌却没有在网络这个庞大的市场里精耕细作。而李宁在签下网易体育频道之后再次发力，先后构筑了李宁网易体育社区、新浪李宁体育社区、CCTV李宁运动天地等虚拟社区，将虚拟社区打造成消费者与品牌互动的平台，着力提升李宁在网络中的影响力。2008年，“囧”字成了网络社区最流行的一个汉字，李宁的设计师敏感的捕捉到这一网络文化现象并将其运用到产品设计上，迅速推出“囧鞋”，并在虚拟社区采用“囧人穿囧鞋”、“囧鞋卖疯了”等类型内容的帖子，开展病 毒式传播形式，“囧鞋”很快脱销。可以说囧鞋案例就虚拟社区产生的边界效益，李宁更希望从互联网产生直接的效益，导入电子商务就顺理成章了。

电子商务化。2008年4月，李宁成立电子商务部，在淘宝网上正式推出直营品牌旗舰店和直营品牌折扣店。此时淘宝等电子商务平台上，有超过1000家出售李宁产品的网店，堵不如疏，李宁电子商务部利用李宁的经销商体系收编现有网店，以解决网络鱼龙混杂，真假难辩的局面。在2009年，所有网店将使用由李宁提供的网店专用CI和VI，由李宁统一制定推广主题。

李宁是一家轻公司，先后将产品的生产制造、IT、物流等外包给专业企业。同样，电子商务方面，李宁没有采用多数服装品牌的自建电子商城(佐丹奴、报喜鸟等)型的网络直销，而选择将网络渠道外包，其淘宝网旗舰店和折扣店只能算作一个展示平台。网络渠道外包旨在快速的把渠道规模化，在短时间占领市场。李宁在互联网上有三个核心代理商：北京五洲在线、古星电子商务、逛街网等。这三个核心代理商在新浪商城、易趣商城、当当网、拍拍网和淘宝网开设了为数不少的李宁网上专卖店，取得了不俗的销售业绩，有的网店更是超过了线下的销售明星店。这或许是李宁将线下渠道拓展模式成功运用在线上的成果。

李宁在线下有近6000家实体专卖店，网店的覆盖面则没有地域化的限制，渠道之间势必产生利益冲突。为了解决这种冲突，李宁对网络渠道采取货品专供，并对不同的网店进行货品差异化的定位，保障二种渠道的利益。

电子商务是一种新的商业模式，与其它服装行业的电子商务方式不同，李宁走的是一条

网络渠道外包之路。希望这条创新之路上的李宁越走越好，也希望这种模式能给困境中的传统企业一些启示，选择更便捷的渠道进入电商大门，在电商之路上越走越远。案例三：诺基亚

诺基亚公司简介：25年前，诺基亚来到中国，像许多成功的跨国公司一样，诺基亚将中国视为一个充满机遇和发展潜力的巨大市场。诺基亚在中国拥有一个设计中心、超过包括致力于突破性技术研究、产品开发和应用开发在内10个研发中心。今天，诺基亚中国正在向下一个发展阶段启航，从移动终端生产商向移动解决方案转型。

诺基亚官网的基本情况：诺基亚官网是诺基亚旗下的一个官方网站。“网上专卖店”将是我们本次研究的核心，即诺基亚官网B2C的网络直销模式。

外包相关知识及案例

一、外包

外包（Outsourcing）是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。外包是一个战略管理模型,所谓外包，在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。

二、人事外包

人事外包(HR Outsourcing Managed Service)即企业将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服务专业机构管（办）理，但托管人员仍隶属于委托企业。这是一种全面的高层次的人事代理服务。人才服务机构与企业签订人事外包协议以规范双方在托管期间的权利和义务，以及需要提供外包的人事服务项目。它是策略地利用外界资源，将企业中与人力资源相关的工作与管理责任部分或全部转由专业服务机构承担。

三、人事外包项目

国外通行的外包服务项目，包含了很多方面，有些企业相当于将所有有关人事管理方面的服务都外包出去，一般来看，流行的外包服务，主要有以下几种：

1、员工招聘：即代企业寻找、招聘合格员工；

2、员工培训：代企业进行相关的各种培训；

3、人事代理：代发工资、福利、四金交纳、人事档案管理、员工证明、护照等；

4、人员外包：即人才租赁或人才派遣；

5、人事相关咨询：包括薪资调查、政策咨询、离职面试（国外通行的方法，以了解员工满意度）、员工满意度调查、组织规划??

图：人事外包项目

四、人事外包案例

案例：索尼

索尼电子有限公司在美国拥有14,000名员工，其中人力资源专员主要分布在七个地点。尽管投资开发PEOPLESOFT软件并以此作为通用平台，但索尼电子仍在不断追求发挥最佳技术功效。

1、发现问题

索尼电子有限公司人力资源高级副总裁Ed Cotter指出，“众所周知，我们亟待更新软件系统。我们的预期状态与现状之间仍相去甚远！”

此外，索尼公司的人力资源机构在软件应用和文本处理方面徘徊不前。所有的人力资源应用软件中，各地统一化的比率仅占18%，并因此造成低效率。索尼公司电子化人力资源与福利管理副总裁Patricia Boggi指出，“我们拥有诸多量身定做的技术，但客户的满意度却在不断下降。”

2、确定需求

人力资源小组很快意识到，他们不仅需要通过技术方案来解决人力资源问题。与许多供应机构进行协商之后，他们开始审慎地思考人力资源服务方案。除了期待进行技术更新，灵活地适应未来的发展需求之外，索尼还希望更有效地管理和降低人力资源服务成本，并以此提升人力资源职能的战略角色。

Boggi指出，“人力资源日常行政管理有碍于我们成为公司战略决策者，目前，许多其它公司也得出了同样的结论。我们坚信，人力资源职能外包管理将是大势所趋。”

3、外包实施

为了拓展现有的外包合作关系，索尼电子与翰威特进行通力合作，转变人力资源职能。

翰威特人力资源管理咨询总监Esther Laspisa指出：“上述决策意味着我们将对索尼电子的人力资源机构进行重大改革，其内容不仅限于采用新技术！我们可以借此契机提高人力资源数据的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源部门的工作日程，进而提高企业绩效。”

新型合作关系中，翰威特将提供人力资源技术管理方案和主机、人力资源WorkWays用户门户并进行内容管理。Laspisa解释说，“索尼为员工和经理提供查询所有的人力资源方案和服务内容的方便之门。”此外，翰威特将提供综合性的客户服务中心、数据管理支持及后台软件服务。

2002年，索尼电子启动WorkWays和人力资源服务中心，提供人力资源数据管理、工资单、时间及考勤、薪酬管理及人员分析等服务。包括奖励薪酬及其它分析在内的薪酬管理拓展方案在2003年4月1日启动。

注：

索尼WorkWay，这是一种“角色至上”型的门户，其特征在于可针对新员工、一般员工、经理及人力资源专业人士提供个性化信息。可以直接查询自己所需信息，确保用户制定决策、采取行动并与人力资源服务方案中的其它各方形成有效链接，例如就业认证机构、公司内部培训登记系统。

4、展望结果

索尼电子实施外包方案之际，一些结果已经初见端倪。除整合、改善人力资源政策之外，这一变革项目还转变了索尼80%的工作内容，其中将各地的局域网、数据维护转换到人力资源WorkWays系统上。数据接口数量减少了三分之二。新型的汇报和分析能力将取代原有的、数以千计的专项报告。

公司针对上述项目制定了明确的财务目标。索尼电子与翰威特通力合作，通过广泛的调查和分析制定了经营方案，由此评估当前的环境并确定一致的、优质的人力资源服务方案对于索尼经营结果的影响。

首先，评估与人力资源服务方案相关的成本，其中包括员工在相关人力资源活动中投入的时间。项目组发现，索尼电子的诸多人力资源专员花费60%以上的时间进行人员管理，远远高于同类公司。随后，索尼公司累加了人力、人力资源相关技术与平台、信息技术支持、招聘和工资单打印之类的外部服务成本。

上述结果是否令您大开眼界？截至第二年，索尼电子的人力资源部门将节省15%左右的成本，而到第五年时，节省幅度将高达40%左右。平均而言，五年期间的平均节资额度可达25%左右。

Cotter说：“我始终认为可以按照这种方式开展人力资源工作，因为可以由此形成规模经济效应并降低成本。”此外，人力资源外包管理将人力资源视为索尼公司网络文化的起点。人力资源WorkWays门户将是实施索尼员工门户方案的首要因素之一。Cotter指出，“我们非常高兴看到通过先行改造人力资源职能来进行电子化转变！”

如何选择网络营销外包公司

近年来，因为互联网的快速发展，很多企业都开展了网络营销，网络慢慢成为企业推广品牌的新阵地。那么如何借用网络的力量来让企业进一步的发展，达到销量和品牌共发展呢？一个企业该如何去传播自己的品牌，其中一个重要的前提就是选择对的公司。好的网络外包公司会根据企业自身的状况来制定一套可行的网络营销策划方案来帮助推广企业品牌。如果去选择一个适合自己的公司

优必拓在此建议几点：

第一，投石问路。

看看这家网络营销外包公司是否对于整个网络营销策划、品牌整合推广流程十分熟悉，是否精通整个网络的舆情发展。企业可以从市场分析，定位策划，文案发布，媒体监控各方面开始一一发问，然后来看效果评估。对方给出的方案如果跟得上网络的进步，这招投石问路如果可以就可以进入下一阶段。

第二，找出其强项。

看这个公司对于网络营销外包策划有何独到的观点，观点是否有独到的见解。这家公司最强项的是什么，是否满足当前自己公司的需求。

第三，看看以往的策划案列。

看看网络外包公司以往的策划案列有哪些，这些案列是否有和自己的情况相似的，这些案列现在是什么样情况，成功了做对了哪点，失败了没有做好哪点。

第四,综合对比。

综合对比几家网络营销外包公司，尤其要看看对方策划过的案列，及其真实性就能大致选择一家可靠的外包公司了。

对于企业来说，时间就等于时机，错过了最好的发展时机就会失去市场的主动权。所以说，我们还是慎重选择网络营销外包公司。

网络营销外包：http:///转载请注明出处。

注：针对近几年的网络规划设计师的论文题目，以此为依据，参考其要求，完成本学期的规划设计任务，原则上3个人一组。

2009年下

(一)(二)

(三)2010年上

(四)(五)

2010年下

(六)(七)

2011年

(八)(九)

2013

(十)(十一)

(十二)2014

(十三)

案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。

1、致明的经历，说明（A、人生的不同阶段有不同的目标）。

2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（B、按照热门行业确定自己的志向）。

3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D、总目标）。

4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确）。

5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确）部分。

案例二： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职

1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向）。

2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D、总目标）。

3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。

4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D、其他选项都对）。

5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现）。

案例三： 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种

1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择）。

2、职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。

3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B、设定职业生涯目标）。

4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（C、中期目标）。

5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C、目标越近，就要越具体、越精确）。

案例四： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的

1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。

2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（A、职业环境）。A、职业环境 B、性格 C、兴趣 D、特长

3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（B、改变境遇）。

4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（B、按照热门行业确定自己的志向）。

5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（D、其他选项都对）。

案例五： 欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；

1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A、时间管理矩阵）来确定任务的优先级。

2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。

4、根据工作优先级划分，（A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话）不属于优先级B的任务。

5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A、优先级A）的工作。

案例六： 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这

1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（A、时间管理矩阵）。

2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。

4、根据工作优先级划分，（A、召开部门临时会议）不属于优先级B的任务。

5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A、优先级A）的工作。

案例七： 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。

1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（A、时间管理矩阵）来区分事情的轻重缓急。

2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。

4、根据工作优先级划分，（D、不重要但紧迫）不属于优先级B的任务。

5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A、优先级A）的任务。

案例八： 倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A、时间管理矩阵）来确定任务的优先级。

2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。

4、根据工作优先级划分，（C、上备品库检查库存情况）不属于优先级A的任务。

5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（D、优先级D）的工作。A、优先级A B、优先级B C、优先级C D、优先级D

案例九： 网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加

1、李经理和宇总的沟通方式属于（B、口头语言沟通）。

2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（C、一对一）。

3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（B、不利于信息的共享）。

4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B、可发现单独的问题）。

5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D、把自己的观点强加给对方）。

案例十： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C、口头语言沟通）。

2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一）。

3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D、居高临下）。

4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A、不轻易表露自己的想法）。

5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D一边工作，一边聆听）。

案例十一： 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女

1、女售票员和旅客的沟通方式属于（B、口头语言沟通）。

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一）。

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C、能够把握好沟通技巧）。

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（D、将自己的观点强加给对方）。

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D、针锋相对）的沟通技巧是不合理的。

案例十二： 苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从

1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C、让对方接受自己的观点）。

2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D、将自己的观点强加给对方）。

3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D、一对一）方式。

4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（A、不利于信息共享）。

5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（B、可发现单独的问题）。

案例十三： 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。

1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（A、不立即回应）的技巧，使自己获得主动权。

2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见）的方式是不可取的。

3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（C、专横武断的人）。

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实）。

5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C、双方都获得了好处）。

案例十四： 最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员

1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（B、双输）。

2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处）。

3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C、专横武断）的人。

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（D、不顾他人的感受）。

5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B、避重就轻）。

案例十五： 最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的

1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（A、双输）。

2、从案例中可以看出，李总属于（C、专横武断）的人。

3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D、不顾他人的感受）。

4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处）。

5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（A、自我控制）。

案例十六： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续

1、摊主属于（A、处事果断）的人。

2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（D、蛮横霸道）。

3、摊主和顾客的谈判结果属于（D、双赢）。

4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（A、各自坚持不能让对方获利）。

5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（B、避重就轻）。

案例十七： H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团）。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（B、H市二轻局）。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C、生产指挥部）。

4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C、产品开发战略）。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A、向现有客户提供新的产品和服务）。

案例十八： 青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团）。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（B、希尔斯公司）。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（C、9100多名员工）。

4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（D、多元化经营）的市场战略。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大）。

案例十九： 朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（B、政府部门）。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（C、各地经销负责人）。

4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（C、市场渗透）。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（B、比较保守）。案例二十： 隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（B、上级行政领导）。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（C、下属子公司）。

4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（B、多元化经营战略）。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（D、开发新的产品和

案例二十一： 2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控

1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（C、形成）阶段。

2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B、个人需要）。

3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（D、缺乏相互信任）。

4、面对下属的抱怨，钱玲应该（C、正视他们所提出的问题，积极改正）。

5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（D、坚持让团队成员听从自己的命令）。

案例二十二： 楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：

1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（A、波动）阶段。

2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（B、相互考验）。

3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（B、团队需要和个人需要）。

4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（C、正视他所提出的问题，积极改正）。

5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（D、坚持让团队成员听从自己的命令）。

案例二十三： 兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（C、波动）阶段。

2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（B、任务需要和团队需要）。

3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（B、相互考验）。

4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势）。

5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”）。

案例二十四： 立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（A、形成）阶段。

2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信）。

3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（B、个人需要）。

4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解）。

5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（D、强调公司制度，忽视产生的冲突）。

案例二十五： 2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。

1、关于人才

GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他

1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务）。

2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（B、想承担更多的任务和增强灵活性的人）。

3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习）。

4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（B、明确发展要求）。

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。

案例二十六： 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。

杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等

1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（C、培训）。

2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（B、明确发展要求）阶段。

3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（B、团队成员的年龄）。

4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（A、评估学习和方法的有效性）阶段。

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。

案例二十七： 资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，云帆作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。云帆的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海

1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（A、委托培训）。

2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（A、整个项目或全部任务额外的责任）。

3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（D、头脑风暴法）之外的学习方法来提高自己的能力。

4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。

5、关于发展循环周期，说法不正确的是（B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持）。

案例二十八： 康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍

1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（D、伙伴工作）。

2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（C、岗前培训）。

3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B、在职学习）。

4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（B、明确发展要求）阶段。

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者的偏好）。

案例二十九： 丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要

1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（A、WBS法）。

2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（A、自我评估）。

4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。

案例三十： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。

一、总目标的制订

该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较

1、该机床厂采用（A、工作分解结构）的方法将任务分解到个人。

2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。

4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。

案例三十一： 浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。

1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（C、WBS法）将任务进行分解。

2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A、自我评估）。

5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（D、汇报）的方法。

案例三十二： 包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经

1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A、WBS法）。

2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确

3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。

4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。

案例三十三： 有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。

2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（C、生理）的需求。

3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求）。

4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（C、自我实现）的需求。

5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊参加社活动，可用来满足（A、社会）的需求。

案例三十四： 盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

高总一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。高总接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。

2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B、自尊）需求。

3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A、生理）的需求。

4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B、自我实现）需求没有得到满足。

5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D、工作复杂化）。

案例三十五： 沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。

2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和最佳销售员的做法满足了销售人员（C、自尊）的需求。

3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（A、自我实现）的需求得到了满足。

4、沈时辞职的直接原因在于（B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励）。

5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（D、工作复杂化）不能用来作为提高激励水平的方法。

A、工作扩展 B、工作轮换 C、工作充实 D、工作复杂化

案例三十六： 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。

1、根据需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。

2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（B、自）的需求。

3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（A、自我实现）的需求得到了满足。

4、关于需求层次理论，说法正确的是（B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足）。

5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（D、工作复杂化）。

案例三十七： 有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（A、命令）。

2、第一位园长的领导方式的适用范围是（C、紧急任务）。

3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（C、协商）。

4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（B、高支持、指令少 C）的方式。

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。

案例三十八： 老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老范为技术科科长。老范上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老范的“新官上任三把火”。

1、老范在上任后，对下属采取的是（A、命令）的领导方式。

2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B、参与）。

3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（C、紧急任务）。

4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。

5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A、低支持、指令多）的领导方式。

案例三十九： 梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，梦寒任副组长，但由梦寒具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。

1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（C、协商）。

2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（D、获得解决问题的办法）。

3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B、参与）。

4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。

5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（A、命令和有力的支持）。

案例四十： 赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对这个想法不太支持，因为小徐在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验赵总认为，小徐能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。赵总断定小徐有较高的能力和较低的情愿程度。赵总找到小徐，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小徐接受了他的想法。在后来的会议上，小徐采用了在每个议题结束

1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是（A、协商）的领导方式。

2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为（D、作决定前听取意见）。

3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了（C、说服）的领导方式。

4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取（D、指令多低支持）的方式。

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。

案例目录

2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、--25 2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理--21 H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略--17 B包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运--32 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一--10 D丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命--29 H浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和--31 K康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点--28 L老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科--38 立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的--24 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店--2 隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成--20 楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的--22 M美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性--36 梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前--39 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第--30 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队--11 倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某--8 Q青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在--18 S沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售--35 盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正--34 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了--1 苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间--12 W网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度--9 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业--4 X欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个--5 兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员--23 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对--13 Y有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈--37 有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在--33 Z在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了--16 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公--3 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着--6 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面--7 赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力--40 朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007--19 资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持--27 最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工--14 最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在--15 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位--26