一、京东售前客服服务规则?
客服这个工作面对的不同的群体,需要大家有耐心,了需要具备客服技巧与沟通能力之外,还需要懂得如何操作客服系统?客服门槛要求不高,只要诚心学习都可以做的很好。
下面在来讲下工作内容:
1、要熟悉店内产品的大概的情况,能够有效地为不同的顾客做推荐与解答,对于店内进行的活动能够清晰的了解,及时提醒顾客并进行备注。其他的要求并和仓库及时沟通,主要以引导顾客购买为主才行。
2、客服给后台下单后,要及时的把订单出库,货到付款和在线支付的单要弄清楚,填写好运单号。对于大额产品,在出库后最好在追踪下产品的物流,有没有收货或者收货后有没有确认收货等,这样在客户追问的时候也可能自如应答。
3、发货后需要与顾客保持沟通,记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议,包括顾客的抱怨,对顾客的抱怨和不满认真倾听,并给予合理的回复,客服人员需要尽快的为顾客解决问题,尽职尽责为顾客服务,要尽量去满足顾客的需要。
4、服务不单是简单的回复买家的问题,作为客服要去引导顾客,去分析顾客的需求,多站在对方的角度去思考,说不准还能多带的朋友过来消费,客服对待顾客不是一次性的服务,维护老客户永远比找个新客户靠谱。
5、有素养,言语文字,表情的恰到好处的应用,懂沟通技巧,主动去找话题等。
6、要有促成单的技能与技巧,耐心细心,耐心讲解,细心挖掘客户通电,找到客户的关注点,突出放大优点之后促成交,及时售后,及时答疑解惑。
所以,想要做店铺客服需要掌握一点的客服沟通技巧和熟悉后台操作系统,客服的工作不算特别复杂,但是需要极大的耐心,如果各位觉得自己有耐心,那就可以去尝试做客服的工作,大致的工作内容就是我们上面提及到的这些各位可以参考下。仅供参考
二、客服外包服务的什么是客服外包?
个人觉得还是挺好的,所谓的客服外包就是有专业的团队帮助各个店铺,回答各种问题,最大程度促成订单
一个人的时间和力量是有限的,要学会杠杆别人的时间为你创价,外包客服不仅节约成本,而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主由更多的时间和精力做推广,随着店铺的发展,客服问题会逐渐增加,从而影响店铺的利润,出现以下问题
1.业务发展快,需要大量客服,招聘困难
2.活动期间需要兼职客服
3.客服流动性比较大,管理费用高
4.客服不够专业,影响转化率
5.休息时没有人搭理店铺
综上所述,以上原因都是需要客服的原因,我们发现无论是小卖家的困扰还是传统的优化方案,有一个共同的答案,那就是——客服外包。
纯属个人见解,仅做参考
三、IT服务外包选哪个平台好啊?
现在主要的IT服务外包平台有猪八戒、软件项目交易网和IT合作社。这三个平台,各有侧重。猪八戒应该是最早的,主要偏重于设计类项目。软件项目交易网主要涉及软件、开发和编码类项目。IT合作社是针对企业IT服务的交易平台,包括基础架构、数据库运维、信息系统应用等领域。 你可以根据具体情况选择不同的平台。
四、保险有售前客服和售后服务吗?
有的。
保险客户服务包括产品的售前、售中和售后三个环节的服务,每个环节上又有详细的内容。
售前服务:保险公司在销售产品前为客户提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询,免费举办讲座、风险规划与管理。
售中服务:在保险产品买卖过程中保险公司为客户提供的各种服务。比如协助客户填写投保单、解释保险条款、免费体检、保单送达等。
售后服务:在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。比如免费查询、定期拜访、保险赔付等。
五、淘宝售前客服外包的话多少钱怎么算的?
外包收费的提成一般是3 4个点左右,如果客单价高的话会降低的。(根据底薪加提成模式的)。都是按外包客服自己的询单下单金额来算的。当然部分退款的单子不算。静默单是不会计算在里面的,对于你对于外包公司都是公平的,公正的。
六、企业外包服务平台怎么自己建立?
一、注册流程:核实名称-工商登记-组织机构代码证-税务登记证-银行开户 二、准备材料: 1、股东、法人身份证及联系方式; 2、公司名字、经营范围; 3、注册资本及出资比例; 4、注册地之租赁协议和房产证复印件(注册在开发区可由开发区提供); 5、财务人员上岗证与身份证复印件,照片2张; 6、其它注册材料; 三、企业服务外包备公司注册所需时间 名称核准后,签字后开始15个工作日左右。
四、上海机电设备公司注册费用 1、政府费用:500元人民币左右。 2、代理服务费:2000元人民币。经营范围:以服务外包方式从事计算机系统操作服务、系统应用服务、企业内部管理服务、供应链管理服务,劳务派遣(凭许可证经营),物业管理,建筑劳务分包,园林绿化,建筑装修装饰建设工程专业施工,文化艺术交流活动策划,保洁服务,法律咨询、商务信息咨询、企业管理咨询、投资咨询(以上咨询除经纪),会务服务,展览展示服务,票务代理,从事货物进出口及技术进出口业务。依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动
七、营销服务外包平台哪个比较靠谱?
现在主要的IT服务外包平台有猪八戒、软件项目交易网和IT合作社。这三个平台,各有侧重。猪八戒应该是最早的,主要偏重于设计类项目。软件项目交易网主要涉及软件、开发和编码类项目。IT合作社是针对企业IT服务的交易平台,包括基础架构、数据库运维、信息系统应用等领域。
你可以根据具体情况选择不同的平台。
八、医保服务平台有人工客服吗?
医保服务平台有人工客服。医保的相关问题可以拨打全国社保热线12333进行咨询,拨通12333电话,接通之后按0,即可转接到人工服务了。如果知道当地的医保管理中心电话,也可以拨打医保中心的电话。如需联系人工客服,要尽量在工作时间段内拨打咨询电话。
九、12345北京网上服务平台?
2020年,将打造“网上12345”,开通社情民意直通车,建设以“北京12345”微信公众号、小程序及“北京通”APP为支撑的网上受理平台,方便市民通过互联网渠道反映诉求、提出意见建议、查询办理。
2020年11月23日消息,今年以来,北京市打造网上“12345”,开通社情民意直通车,已累计开通包含微博、微信、网站、APP在内的网络受理渠道15个,共接到市民诉求87万件。
十、北京联通客服人工服务时间?
答:联通的人工客服是12小时在线的。7×12小时(9:00-21:00),智能机器人客服是24小时在线的。
客户服务热线10010
充值服务专线10011
VIP服务专线10018
电话导航116114
iPhone技术支持中心4006778899
国际漫游服务专线18618610010
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