网站外包服务范围什么是服务外包?
2024-05-16

一、服务外包定义

服务外包是指专业服务供应商通过契约的方式,为组织(企业、政府、社团等)提供服务,完成组织内部现有或新增的业务流程中持续投入的中间服务的经济活动。

二、服务外包业务范围和案例

(一) 信息技术外包服务(ITO)

1.软件研发外包

类别

适用范围

案 例

软件研发及开发服务

软件开发,定制软件开发,嵌入式软件、套装软件开发,系统软件开发,软件测试,软件本地化和全球化,软件研发等

举例:某软件公司与其甲方公司签订软件开发合同,软件公司为甲方开发一款OA办公系统软件,以实现其日常业务统一流程化管理的需求。

软件技术服务

软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务

举例:某软件公司对其为甲方开发的OA办公软件提供配套咨询和维护服务,并提供课程以培训甲方员工如何使用该OA软件。

2.信息技术研发服务外包

类别

适用范围

案 例

集成电路和电子电路设计

集成电路产品、电子电路产品设计以及相关技术支持服务等

举例:某公司为电子产品制造厂设计其产品内置的集成电路配置,并提供配套的咨询和维护服务。

测试平台

为软件、集成电路、电子电路的开发运用提供测试平台

举例:某公司按照一定标准和要求为甲方提供集成电路测试平台或测试服务。

电子商务平台

为电子贸易服务提供信息平台等

举例:某公司为客户提供网上信息服务、交易服务、结算服务等

IT服务

信息化规划咨询、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级

举例:某公司为客户实施信息化提供整体解决方案、系统功能规划、系统集成、病毒监控处理、操作使用培训等等服务

3.信息系统运营维护外包

类别

适用范围

案 例

信息系统运营和维护服务

客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务;信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务;IT培训和教育

举例1某系统开发公司根据政府部门编制的测绘图开发地理信息系统,并为其提供日常应用服务,如:根据环境或人口等因素的变动更新系统数据等;

举例2IT公司通过后台为甲方企业的全部工作电脑作统一桌面管理并实施监控。

基础信息技术服务

基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务(IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等、IT支出管理、网络开发和运维)

举例1:某数据托管中心为甲方提供虚拟主机托管、机房租用,并为其提供系统维护(如数据备份)及管理服务(如带宽管理)。

(二) 技术性业务流程外包服务(BPO)

类别

适用范围

案 例

企业业务流程设计服务

为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务

举例:咨询公司根据甲方的业务运营目标和需求,了解甲方业务情况,为甲方设计年度战略方案,以达到其年度经营目标。

企业内部管理服务

为客户企业提供人力资源管理、财务与会计管理、采购管理,审计和税务管理,法律事务处理,专业数据的管理、分析、整合服务

举例1:某数据处理公司为航空公司将航班服务、客户信息等数据文件及资料录入电脑系统形成企业数据库,并对此进行日常维护和管理;

举例2某会计师事务所向委托方提供审查企业会计报表,出具审计报告等服务。

企业业务运营服务

为客户企业提供供应链管理、物流服务、销售管理、客户关系管理服务

举例1某呼叫中心根据餐饮业企业的业务需求和服务内容,接听该客户的顾客的电话咨询、订餐、投诉等,并向该客户的反馈情况。

举例2某供应链管理公司为客户厂家提供原材料采购相关的服务,例如根据厂家对物资采购的需求,为其提供包括供应商选择、按物资质量数量标准选择标的、物资输入及相关的数据库管理服务。

(三) 技术性知识流程外包(KPO)

类别

适用范围

案 例

研究外包服务

指接包方通过有计划、有系统的资料收集、分析和解析的方法,为发包方提供解决特定问题的咨询类服务。包括知识产权研究、数据挖掘等

举例1某知识产权代理公司接受甲方委托,为其申请产品专利、关于知识产权方面咨询等服务。

设计外包服务

指接包方承担的在进行商业性生产或使用之前的计划、规划、设想的外部服务,并通过数据的方式呈现给发包商。包括工业设计(外观设计、工程结构设计、实验认证)和工程设计

举例1某工业设计公司为数码产品生产商设计数码相机外观提供方案;

举例2某专业鞋类设计公司为皮鞋制造商提供皮鞋外观的设计、生产技术测试分析等服务。

举例3某建筑公司为甲方建造厂房提供有技术依据的设计文件和图纸,对建设工程所需的技术、经济、资源、环境等条件进行综合分析、论证,编制建设工程设计文件。

开发外包服务

指接包方利用研究成果或其他知识应用于某项计划或设计,为接包方生产出新的或具有实质性改进的材料、装置、产品等的外包服务。包括生物医药研发(前期临床外包、临床试验外包)、产品技术研发、教育课件研发、动漫及网游研发外包、金融产品研发外包

举例1某药品研发中心为制药厂研发新药物进行临床测试;

举例2某生物科技公司为甲方提供生物转基因试验服务。

举例3某模具专业公司为模具制造厂提供专业的铝型材挤压模具设计及加工制造技术的解决方案。

举例4某游戏公司根据合同为甲方设计、开发网络游戏。


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