1、服务外包的分类和业务范围、主要内容、服务外包常见分类的典型业务类型例子、随着信息技术的发展，服务外包的发展跨越区域，跨越行业，以不可阻挡的势头渗透到各个行业，多样性和复杂性也反映了其优势服务外包作为外包的最新发展方向，复盖业务更为多样化，区域复盖面更为广泛，全球服务外包类型划分也更为复杂。 根据标准不同，服务外包有不同的分类。 一、服务外包的分类，一、服务外包的分类，一、按地理位置进行分类，该分类方式主要强调承包商和订货方两者所在的地理位置，即双方是否位于同一个国家。发包人、承包商、一、服务外包的分类，一、按地理位置分类(1)离岸外包发包人和承包商在同一国家、在一个国家范围内进行的服务外包活动

2、。 (2)离岸外包发包人承包人在不同国家。 目的是为了降低成本，全球通信网络的发展和完善使得将自己的业务外包给国外劳动力便宜的地区成为可能。 一、服务外包的分类，一、地理位置分类(3)近岸外包从离岸外包的概念出发，也意味着订货方和承包方在不同的国家，但双方是邻国，地区接壤。 小讨论，“电子指导”小故事的服务外包是哪种类型的外包？ 上一章的“麦当劳预约服务”属于哪个外包类型？一、服务外包的分类，二、服务外包的按业务内容分类的方式是按业务内容分类，ITO (internationaltechnologyoutsour 分为业务流程外包(BPO )业务流程外包、知识流程外包(kpo )知识流程外包.

3、的分类。 一、服务外包的分类，二、服务外包业务内容分类(1)ITO 主要偏重于计算机技术，包括系统运营服务、系统应用服务、基础技术服务。 ITO是最快、发展模式最成熟的外包服务类型，对其他各种功能起着重要的支持作用，一、服务外包的分类，二、服务外包业务内容分类(二) 2)BPO主要是企业内部管理服务，二概括地说，包括供应链管理服务，是企业业务的一部分或流程的外包，企业的研究开发、采购、生产制造、销售、客户服务、财务会计、人力资源和物流等非信息技术业务功能的外包称为业务流程的外包。 BPO的出现虽然很慢，但现在的发展速度很快，规模也逐渐变大，相关领域也很广泛，一、服务外包的分类，二、服务外包业务

4、内容分类(3)KPO把重点放在业务核心知识开发、咨询等外包上KPO是近年来才开始的外包模式，流程可以简单地获取数据，咨询研究加工，销售给研究公司或最终用户。、产业升级-中国发展的必由之路，caoming园(c ) 2009-2012 call center college，13，北京金融服务外包产业发展国际峰会，苏州服务外包园区， IT和金融外包领先二线，人才外包流程，物流业务外包宿舍管理外包，国家形势和行业背景，2009年2月2日国家20个服务外包示范城市，2006年4月商务部100个项目， 政策支持国语信(2009)9号 关于促进服务外包产业发展问题的复函 人社部发(2009)123号 关

5、于加快服务外包产业发展促进高校毕业生就业的若干意见 人社部发(2010)56号人力资源和社会保障部关于进一步做好促进服务外包产业发展有关工作的通知 国语信(2010)69号 国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函，服务外包服务外包业务涉及企业运营的各个领域其发展前景有限的IT服务外包仍然是当前服务外包领域的主流BPO (业务流程外包) 未来服务外包发展的趋势合作关系和无缝集成模式是服务外包的主要方式服务外包市场集中度高的跨国人才外包新浪潮，服务外包发展趋势，二， 服务外包的原因是把不属于自己核心竞争力的业务外包给别人，一般来说，是把自己做不到，或者做不到，或者别人可以更便宜的事情交给别

6、人。 准确地说，服务外包是一种通过在某公司(建筑业者)与外部其他企业(承包商)签订合同，将传统的公司内部员工负责的业务和职能外包给专业高效的服务提供商的经营形态的管理战略。 服务外包被认为是企业引进和利用外部技术和人才，企业管理最终用户环境的有效手段。 成本动因寻找合适的资源，实现利润最大化，集中在提高核心竞争力上发展服务外包，以降低成本。 三、服务外包的竞争优势、降低企业生产成本是企业实现最佳资源配置增强企业核心竞争力的风险降低适应竞争环境提高业务服务水平加快业务重构的情况：毕博软件开发外包、毕博为世界两千强企业和政府组织提供软件开发外包和信息服务外包服务。 毕博业务中软件开发外包业务主要是

7、为跨国公司提供内部管理服务的财务、HR、ICP等方面的软件，信息服务外包开展了这些软件的维护、支持、应用管理等，为客户的案例：艾森哲信息技术外包，艾森哲(Accenture )是世界领先的管理和信息技术咨询机构，在世界48个国家和地区有110多个分公司。 艾森哲总是以卓越的领导能力、成功的决心、专业服务和质量的承诺赢得客户的好评。 财富 100多家公司中有86家，财富 500多家公司中超过半数的是客户。 并且，在前100名公司中，80家以上连续5年是随笔哲的长期顾客。 艾森哲完成了西班牙银行应用软件的现代化改造，艾森哲为东方海外提供了财务外包。 案例：在习威特HR外包、习威特向索尼提供人才技术

8、管理索尼电子实施外包方案后，发现了一些结果。 除了整合和改进人才政策外，这项变革项目改变了索尼80%的工作内容，把各地局域网、数据维护转变为人力资源门户系统。 数据接口的数量减少了三分之二。 新型报告和分析能力取代了传统的数千人的特别报告。 到第二年索尼电子的人才部门每年节约15%左右的成本，到第二年约节约40%。 平均来说，5年的平均工资金额达到25%左右。 小知识：指蓝领外包制造外包，外包有制造过程的制造环节，eg .汽车部件外包等。 白领外包服务外包是指技术开发、支持和其他服务活动。 合同外包以一次性项目合同的方式，要求由第三方专业提供公司服务的外包、PS技术开发外包、培训外包等。职能外

9、包签订了长期服务外包合同，由第三方公司为企业内部的部分职能提供服务，进行eg .餐厅外包、人才外包等。 小故事，密苏里州州间道路附近有一家麦当劳店，在那里顾客可以得到优质高效的服务，但是帮助顾客预约的人不在餐厅，甚至不在密苏里州，实际上是在帮助顾客预约的是科罗拉多州的呼叫中心。 呼叫中心通过高速的互联网将顾客的订单传达给准备食品的师傅。 餐厅服务的工作也不能排除外包的可能性. 它的目的是降低成本、加快速度和减少误差。 拿汉堡包的人可能不知道在他们出发预约之前，他们的订单已经通过了两个州。 戴维斯，我十年前就梦想着这样，但呼叫中心也想这样，他们更专业地处理顾客的电话工作。 小讨论，阅读上面的话，

10、结合话服务外包有什么特征？ 四、服务外包的特点、承包商的服务水平更高，业务更专业。 服务外包比制造外包的收益更高. 知识密集型产业对人的要求更高。 低消费没有污染。 不受地区限制。 外包的对象不是有形的实物产品，而是无形化的特征很突出。 依赖现代的网络通信技术。 服务外包案例：荷兰银行、荷兰银行是世界著名的国际金融集团，成立于1824年，总部位于荷兰首都阿姆斯特丹，现在是世界上最大的跨国银行之一。 在资本市场上，荷兰银行在欧洲排名第11，世界排名第20。 荷兰银行在1903年首次成立中国分行，进入中国已经100年了，现在已发展为中国最重要的外资金融机构之一。 随着2002年荷兰银行业务的进一步

11、扩大，为了节约成本，开始考虑外包部分服务和业务。 最初将IT维护外包给世界上最大的系统集成商EDS (削减约500名正式员工)取得了初步的成本削减效果后，2003年将保险和养老金相关业务外包给欧洲最大的人寿保险和养老金公司三角洲lioyd (全职员工) 在体验到外包的重大好处之后，荷兰银行于2004年将后台运营支持中心外包给印度公司(约节省了184名全职员工)。 2005年，荷兰银行将所有与IT相关的工作都以外包或离岸外包的形式(节省了约1200名全职员工)。 荷兰银行的外包推动力来源于国际金融市场竞争激烈的大环境。 为了提高工作效率，关注银行的核心业务竞争力，公司最终决定分离非核心业务，采用

12、外包形式，实现提高工作效率，提高服务质量，降低成本的目的。 荷兰银行外包的动因：1、降低成本。 公司计划在35年间以IT服务外包的形式将IT部门的人工费减少4050%。 2 .提高服务质量。 根据第三方权威咨询机构的统计，68%的企业有以外包和离岸外包形式提高服务质量的成功经验。 3 .关注核心竞争力。 市场的大环境竞争越来越激烈，社会分工也越来越细，各企业的能量有限，所以必须把有限的能量放在自己的核心竞争力的业务上。 4 .丰富的人才。 在印度，有很多丰富、优秀素质的人才可用，在成本低的同时，还可以享受高水平的服务。 同时，在印度人员流动性小，员工稳定。 5、7*24小时专业服务。 印度大多数企业都提供7*24小时的专业服务。 五、服务外包和制造外包的区别，一、制造外包制造外包是指让其他企业做出企业本来自己生产或加工的某种实物产品的行为。 这种形式是最常见的最成熟的外包形式之一。中国被称为“世界工厂”的原因：中国